常见问题

在语言的中转枢纽,著文始终维持输送量(效率)和安全(质量)的最佳平衡。

当前位置:首页 > 资讯与信息 > 常见问题

我们可以接受的文件格式

  • 可编辑的文档 – 这会极大的提升效率,节省掉可能产生的排版费用;
  • 扫描版 – 清晰的Pdf文件或者图片;
  • 清晰的照片 – 使用您的智能手机或者相机拍摄出清楚的照片。

您可以提交文件的方式

  • 通过我们网站的在线提交功能;
  • 通过电子邮件发送至info@ecyti.com;
  • 添加客服人员的社交账号;
  • 携带至我们的办公室(考虑到新冠大流行所带来的风险,如需上门请先联系我们)。

如何拿到您的译件

  • 电子版译件可以通过电子邮件、社交账号发送给您;
  • 纸质版文件将采用顺丰传递给您;如需同城急送,请向客服索取地址;
  • 如果您的项目金额高于1000元人民币,我们将为您支付快递费用。

如何自助评估价格

  • 文字类翻译以1000字为基本且为最低计价单位,参考费用请点击此处;
  • 认证类文件以1页(面)为基本计价单位,超过500字则按照字数收费,详情请点击此处;
  • 公证、单认证和双认证除了您必须要支付的翻译费、公证费、外交部和驻华使领馆收取的固定费用,还需要额外支付一定的服务费;
  • 口译类项目以两个小时为基本且为最低计价单位,参考费用请点击此处;
  • 网站、本地化以及其他系统类项目请联系客服获取报价。

我们可以提供的翻译资质

  • 我们会为适用于国内的普通民事、商事和法律鉴定认证,和翻译级别为普通级(含)以上级别的文件,提供盖章、营业执照副本复印件、译员证书(部分种类文件)和翻译声明(极个别种类文件);
  • 我们会为移民、签证和留学过程中可能会需要的NAATI认证文件,提供译员认证。

保密协议以及服务合同的签署

  • 如果您的文件涉密级别较高,我们可以在提供报价前签署保密协议,并且在您确认合作之后提供服务合同;
  • 如果您的项目价值低于2000元人民币,我们会收取项目总金额的10%-20%作为法务成本。

翻译级别以及项目周期

  • 依照您的文件难度、时间需求和您的预算,我们针对主要语种提供四个等级的服务;
  • 但并不意味着所有文件都适用于此,比如法务、财务、学术文献、营销材料等专业性较高的文件,我们可能只提供顶级和次顶级的翻译级别。
  • 原因可能是此类文件并不能被初级译员所胜任,也可能因为初级译员无法产出能够迎合您预期的译文。
  • 点击此处以获取参考价格,如果您拿不定主意,获取人工客服会是一个不错的选择。
  • 单面认证类文件翻译时间一般不超过2个工作日,点击此处以获取认证文件参考价格以及NAATI认证文件价格。
  • 一个翻译师一天可以产出约3000字,您也可以以此预估您的文件进度。
  • 如果您的需求紧迫,我们会收取30%-80%的加急费用。

支付费用和索取发票

  • 您可以通过银行账号和微信、支付宝等第三方收款平台支付您的费用;
  • 跨境汇款以及PayPal,您需要承担手续费以及汇损;
  • 对于总金额低于5000元人民币的项目,我们采用全额预付的收费方式,高于此金额的项目可以采用50%-50%的支付方式;
  • 对于月度费用不小于30000元人民币企业客户,我们可以采用周期结算方式(最长为一个月),也可以采用预存费用消耗的方式;
  • 我们可以为您提供增值税普通发票和增值税专用发票,税率参考当时的税务政策,税金需要您来承担;
  • 如果您需要形式发票,请联系人工客服。

试译政策和售后服务

  • 我们针对总价值高于10000元人民币的项目,提供不超过200字中文的免费试译服务,您需要提供完整文件,由我们选取相关内容进行试译;
  • 在此之前您需要明确文件的重要性,以及对质量的要求;
  • 我们主张同一项目由同样的译员完成,紧迫的项目周期一定会影响译文质量;
  • 试译虽然是可以评判一家公司水平的最佳办法,但是您仍然需要综合其他因素考量一家公司的声望;
  • 我们的译文严格遵守严格遵守中华人民共和国《翻译服务规范(1部分):笔译(GB/T19363.1-2008)》和《翻译服务规范(2部分):口译(GB/T19363.2-2006)的要求,如果您针对译文的修正需求是因为原文的变化所导致的,则您需要支付费用;
  • 如果我们无法避免一些情况的发生,我们会提供免费修正服务,但是这种情况是极少出现的。

信息安全和隐私保护

  • 我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息, 防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。
  • 我们会采取一切合理可行的措施,保护您的个人信息;
  • 我们会使用加密技术确保数据的保密性;
  • 我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击;
  • 我们会部署访问控制机制,确保只有授权人员才可访问个人信息。
  • 更多信息请访问隐私条款。